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兒童樂園店長的重要性不言而喻！既是投資者思想的執行人，也是下面員工的管理者，直接面對顧客和市場；既是門店的品牌代言人，也是店面的符號和旗幟。店長要想運營好兒童樂園，得做到“三三四四”原則才行。
第一個“三”指“三個關鍵”：
①關鍵崗位由關鍵人員把關。
②關鍵時刻關鍵人員要到場。
③關鍵的事情由關鍵的人來處理。
兒童樂園很多的時候處理事情時老板不愿親自出面，要回避風險，作為店長，事情出來后，先讓部門負責人去處理，這是工作的方法，處理得差不多了，基本上能談定一個結果，再讓老總出面。
第二個“三”指“三通理論”
通情、通氣和通報：
①“通情”指店長做出的每一個選擇和決定，必須是通情合理的，比如對于兒童樂園員工提出的請假要求，或者顧客說這幾塊錢零錢的零頭能不能抹掉。
②“通氣”指店長在做不論大小的任何事情之前，要學會給員工通氣，尤其是能引起員工猜測的事情，都要敞開心扉告訴大家，讓員工有穩定的心態，這樣兒童樂園服務自然能上去。
③“通報”一般指事情發生之后，正所謂事前要通氣，事后要通報，可以書面打印出來獎勵通報或批評通報，或者一件事的總結通報。
第一個“四”指“四個凡是”：
①服務方面，凡是員工見到顧客，都必須是熱情友好的；兒童樂園服務要把握兩個度，態度和速度。
②環境方面，凡是顧客見到的地方，必須是清潔的、美觀的。
③硬件設施方面，凡是顧客所使用的游樂設備/設施，必須是完整有效的。
④安全方面，凡是兒童樂園提供的免費試用和免費品嘗的，必須是安全的，不能對顧客的健康產生危害。
第二個“四”指“四個理解”：
①充分理解顧客需求。比如夏天有的顧客喜歡空調越冷越好，有的顧客卻只讓空調在26度....對于顧客提出來的要求，兒童樂園服務人員要盡最大能力去滿足。
②充分理解顧客的過錯。顧客也有錯的時候，但多數不會承認，店面員工的職責就是要引導顧客，教育顧客。
③充分理解顧客的抱怨。換位思考，如果我們是顧客，等了一個小時了還沒安排好，遇到這樣的情況也許我們抱怨的會更多。
④充分理解顧客的投訴。同樣是要換位思考，給予理解，不要以為是顧客針對某個員工，或者是來“挑刺找茬”的，要從顧客的角度研究顧客心理，最終給出投訴結果。
古人云：“慈不帶兵”，商場如戰場，這些原則也同樣適用于兒童樂園經營。
一、一個好店長應該做到
◎整個兒童樂園團隊的建設和凝聚力。
◎整個兒童樂園的業績的進展和管控。
◎整個兒童樂園的客戶滿意度。
◎負責執行落實好老板的思想。
二、一個好店長的正確定位
◎一個店長要管理的內容：形象、服務、士氣、能力、業績。
◎店長與員工的區別：店長是教練，店長有教導與指導員工成長的職責。
◎客人不進店：檢查下是不是是櫥窗、門店形象有問題。
◎客人進店不買：檢查一下是不是態度、服務有問題。
◎店長在門店：要觀察員工、觀察顧客、時時跟進。
◎店長：如果有錯，是我的錯，如果有業績，是大家的功勞，店長是員工的“天”，你在員工面前，就代表整個兒童樂園。
三、店長職責之召開晨會
晨會是每天的小培訓，提高員工業績的能力，解決他們遇到的問題。
◎晨會原則：回顧昨日，布置當天的任務，激勵員工士氣。給方法，調整員工狀態。
◎晨會內容：目標設定、業績回顧、今日工作安排、學習專業知識、交流銷售技巧。
◎成功的晨會：多多的表揚與鼓勵，店長的作用是幫助員工如何銷售，員工遇到問題我們的任務是幫助他解決問題，解決員工的問題就是解決店鋪的問題。
◎執行力：令結果發生才叫真正的執行力。
◎開完晨會后開“時段跟進會”，目的：追生意、追目標。會后要給員工方法。
◎給員工分工。委派不同的任務(小組長)，讓每位員工感覺自己很重要。
晨會是安排任務、給方法、激勵。晚會是對辦法的總結和檢討。
四、店長職責之團隊溝通
◎在一個團隊，每個人的性格都和其成長經歷和環境有關。為人計較——溝通，家庭困難——理解。
◎員工不聽你的指導、意見或建議時，是因為雙方沒有建立信任，彼此的心沒有打開，讓員工接受你的建議，請先讓員工接受你的人。
◎溝通多了——了解背后的原因——包容——心打開了——心更近了——方便管理——降低管理難度。
◎員工離職，80%是因為直接上司，就是店長的責任。
◎漫不經心的管理，失去一位員工。用心的管理，留住一位員工。
◎如果店長不合格，意味著向其他人表明，這就是我們用人的標準，所以不能容忍不合格的店長。
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出處：游樂設備_兒童游樂設備_淘氣堡廠家_兒童游藝機_樂園設備_室內兒童樂園_兒童樂園加盟視頻官網 發布日期：2018-12-24 16:57:19 瀏覽次數：994 
