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　　不論哪個行業，了解顧客的需求都是非常重要的，不止要了解，還要懂得如何和顧客們相處；兒童游樂園與顧客間的關系維護說難也難，說易也易，只有處理好了和顧客的關系，才能更容易讓顧客成為樂園的忠誠粉絲。那么，游樂園和顧客關系不穩的原因有哪些呢？

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　　1、偏服務，輕管理：有的樂園可能只注重服務而忽略對顧客的維護，這樣一來會提升顧客過度的索求，進而提出不合理的要求，破壞正常的顧客關系。

　　2、政策性內容多，個性化服務少：以顧客經理為主要責任人的顧客關系維護體系中，政策性的要求和機械性內容致使顧客經理在日常的工作中只是流于形式簡單走訪，重于機械性工作的完成。在忙于應付的同時，卻疏忽了對顧客個性化的服務，導致兒童游樂場顧客的流失。

　　3、強調服務標準，忽視服務細節：游樂園顧客關系維護的核心是利益的維護，服務讓顧客達到理想的期望值，才是服務的真諦。不少兒童樂園在努力提高服務質量的時候，只是在服務標準和服務設施上動腦筋，卻忽視了一些細節之處，結果是在不經意間引起了顧客的反感，容易由此失去了一定范圍的消費群體。

　　4、向顧客承諾的目的不明確，不能堅守承諾：很多兒童樂園在開業前通過廣告向廣大消費者承諾，開業后一定把廣大顧客當成上帝，時時、事事、處處為顧客著想，熱情周到的服務，保證讓每一位顧客滿意。開業一段時間后，確實按自己的承諾辦事，受到廣大顧客的稱贊，生意也很紅火。時間一長忘記了自己的諾言，因為自己的游樂場不缺顧客嘛，就不大重視客戶了。有些顧客提出意見或者建議，完全置之不理，抱著你愛玩不玩，人太多顧不過來躺著賺錢的態度，樂園出了問題推三阻四的事時有發生，使顧客高興而來，掃興而歸。

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