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客戶維護的核心是讓客戶不但在玩耍的過程中放心，而且要讓客戶感受到我們良好的服務與產品附加值，最終形成比較穩定的、忠誠度高的用戶群。開發一個新客戶所花的時間和精力，是維護一個老客戶所需花的時間和精力的幾倍，甚至十倍以上，誰也不想讓自己努力付之東流，更何況老客戶的評價是最好的廣告，更容易創造新客戶，客戶介紹客戶，是非常重要的渠道。
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一、客戶維護要有一個周全的客戶資料數據庫
不管您有多么聰明的大腦和多好的記憶力，也是不可能記住您客戶的每一個細節的，所以有一個客戶的資料庫是必須的，也是你工作開始的第一步。可能有人一看到要創建數據庫，頭就大了。可實際上創建數據庫并沒有多難，最簡單的客戶數據庫就是您手機的通訊錄，但在這里我并不推薦您把手機通訊錄做為您的客戶數據庫，因為它太簡單了，不能輸入您需要的客戶數據庫資料，不能滿足日常工作需要。如果您樂意，可以到網上搜索一下，有很多類似客戶數據庫的軟件可用。
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二、記住客戶家人的名字，讓客戶為你的細心感動
名字是穿透人心的“魔咒”，只要念起這個“咒語”，對方就會將你當成自己人。游樂設備行業更是如此，如果在和客戶交往的過程中，每一次拜訪都能準確叫出客戶家人的名字，就一定會讓客戶對你記憶深刻，為你的細心而感動，也會更加信任你。
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三、客戶維護的二八理論
人的生命是有限的，時間更是寶貴的，如何平衡時間成本與利潤呢?也許二八理論能給您一些啟示，并結合本平臺的分組功能以最大化您的時間。
在很多行業，20%的最有價值的客戶能給樂園帶來80%的利潤。相反，很多客戶對樂園的價值非常低。樂園要花更大的心思做好這20%的人的工作，或許要付出不小的代價，但卻是值得的。另外，80%的客戶中有20%的顧客是在浪費樂園的資源，對于他們，樂園有必要果斷地放棄;對于剩下的60%的客戶是不虧不賺的，但能維護樂園規模，樂園要盡量保持住他們。所以我們要研究和找出那20%的人有什么特征，他們為什么會忠誠這個品牌，該采取什么策略讓他們繼續保持忠誠，來產生樂園的利潤。
有一種想法是“把所有不忠誠的客戶變成忠誠”，這樣做沒有太大的意義。有些客戶縱然變成了忠誠客戶，樂園或許仍不能從他們身上賺錢。因為他們只看重樂園不斷地降價和促銷，這種忠誠不能給樂園帶來利潤。當然，對于那些有潛力的、高價值的客戶，則要提高他們的忠誠度，使他們成為忠誠又有高價值的20%的一分子。
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四、客戶維護的時間分割技巧
如果您與客戶進行面談，我向您推薦“兩分鐘談主題，八分鐘聊家常或時事”的時間分配和談判技巧，因為這樣做可能會讓雙方很愉快，有了這種體驗，客戶維護就成功了。
在生意場上沒有永遠的朋友，只有永遠的共同利益，如果你和你的客戶之間沒有共同的利益，那么你的客戶正在悄悄的流失。請永遠記住，如何讓你和客戶之間的利益最大化，是維護客戶關系的中心。
同樣，人與人之間也需要感情和禮品的潤滑的，千萬別忘了送給客戶一些合適的小禮品，或者給客戶一定的返利政策。如果生意效益確實不錯，最好還能給客戶一點意外的實惠。因為這樣做了，您才能提升與客戶的關系，才能逐步提高客戶的忠誠度。
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出處：游樂設備_兒童游樂設備_兒童樂園設備_兒童樂園加盟_兒童淘氣堡_室內兒童樂園_游樂設備視頻網 發布日期：2018-4-11 10:13:43 瀏覽次數：9196 
